Astea Mobile

Az Astea Mobile az Alliance és a FieldCentrix megoldásokkal működik együtt, helyettesítve a papírintenzív, kézi terepi kiszolgálási folyamatokat szabványosított, automatizált és korszerűsített műveletekkel. A globális mobil munkaerő vezeték nélküli hozzáférést kap a szükséges valós idejű információkhoz - amikor és ahol szükség van rá -, hogy kiküszöböljék a hatékonyságot, javítsák az ügyfélszolgálatot, javítsák a szolgáltatási haszonkulcsot és a szerződés jövedelmezőségét. Mivel a munkarendeléseket ütemezik, a helyszíni mérnököt vezetékes vagy vezeték nélküli eszközükön értesítik. A szerviztechnikusok fel vannak szerelve minden információval, amelyre szükségük van a szerviz vagy karbantartás elvégzéséhez.

A munkamegrendeléseket vezeték nélkül küldik el az irodából, és egy gombnyomással tartalmazzák az ügyfélszámlákra és a munkahelyekre vonatkozó információkat, a felszerelés előzményeit, valamint a szerződésre és a jótállásra vonatkozó adatokat - a helyszínen. A technikusok képesek rögzíteni és benyújtani a szolgáltatási jegyinformációkat anélkül, hogy szükség lenne papírmunkára vagy a back office rendszerbe való újbóli beillesztésre. A szerviztechnikusok felülvizsgálhatják és elfogadhatják a kiosztott feladatokat is mobil eszközükön, ezáltal növelve a termelékenységet és felgyorsítva a hívásfogadást.

Az Astea Mobile emellett lehetővé teszi a szakemberek számára, hogy a saját ütemterveiket a helyszínen is kezeljék, miközben az otthoni iroda valós időben frissül. A megoldás támogatja a teljes alkatrészkezelést is a helyszíni technikus szempontjából. Ez lehetővé teszi számukra a munka megrendeléshez felhasznált alkatrészek feladását, alkatrészek kérését, ha nincsenek raktárkészletben, nyomon követheti a technikus furgonakészletét, a készleteket és a szállító alkatrészeket visszajuttathatja a raktárba vagy a raktárba az RMA-k zárt hurkú nyomon követése és az eladó igényei alapján. Az Astea Mobile opcionális valós idejű GPS-követést is biztosít. Ha engedélyezi, akkor az Alliance, a FieldCentrix vagy a ServiceVision back office felhasználók számára intelligens ütemezés céljából megnézheti az aktuális technikus helyét, még akkor is, ha az alkalmazás a háttérben van. Ez a rugalmasság az irodának pontosabban tükrözi az ütemtervet, a munkakörét és az erőforrásokat, lehetővé téve a műveletnek az utazási idő és a munkák közötti távolság csökkentését.

A technikus a vezeték nélküli eszközével is elvégezheti munkáját, még akkor is, ha a kommunikációs tartományon kívül esik, az eszköz normál módon fog működni, és szinkronizálódni fog, amikor folytatódik a vezeték nélküli kommunikáció. Az Astea Mobile emellett lehetővé teszi a szerviztechnikus számára, hogy azonnali üzenetküldés útján kommunikáljon más mérnökökkel, vállalati irodával, raktárral vagy egyéb előre meghatározott kapcsolatokkal a szervezet által meghatározottak szerint. Ez megkönnyíti a terepi szolgálatmérnök számára, hogy kapcsolatban maradjon és ügyeljen arra, hogy mindent megkapjon, amire szüksége van a kiemelkedő szolgáltatás nyújtásához.

Előnyök

• Növelje a technikus termelékenységéből származó bevételt

• Csökkentse a papírmunkát

• A szolgáltatásnyújtás költségeinek csökkentése

• A készletkészlet költségeinek csökkentése

• Az utazási költségek csökkentése

• Minimalizálja az SLA szankciókat

• Fel kell gyorsítani a számlázási folyamatot

Jogi nyilatkozat: A háttérben futó GPS folyamatos használata drasztikusan csökkentheti az akkumulátor élettartamát.